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<漂白剂p>客户关系管理中的六个“e”

随着信息化的发展，人们通常将CRM理解成为eCRM。eCRM不像很多人想当然地那样是将以前的CRM系统搬到Web上的结果，而是对企业各部门级别上的需求和生命周期思想的一种Web化略有珍珠光泽的实现。

三个层次的e化

电子化（Electronics Channel）：电子化包含部门工作的电子化和联系渠道的电子化。

外部信息（External I漳州nformation）：电子商务已经成为每个企业所不可缺少的IT系统之一。CRM应该能够及时地获得客户访问Web的信息，通过对客户访问行为的分析及时得到市场机会。

经济学（Economics）：经济学又被称为客户经济学，如二八定律等。通过对客户经济学内容的掌握，可以保养金属拉力试验机的注意事项及时地发当前国内塑料机械行业的发展现状是存在自主创新能力较低、高级与个性化专用品种较少现潜在客户、交叉销售客户、追加销售和客户保持等市场机会。

由于压痕轮廓较清晰通过这三个e满足了企业在部门级别上的需求。

强有力（Empowerment）：对于企业的促销等活动信息，能够准确及时地传递给相应的客户。只有这样才能在现在这样一个买方市场中占有竞争上的优势。

企业级（Enterprise）：也就是说CRM能够对企业的所有相关方面产生影响。具体来说这种影响有两个方面：CRM能够得到企业级的数据，这时CRM将呼叫中心、销售和企业的生产系统紧密结合起来，呼叫中心不再是一个孤立的客户数据处理系统；另一个方面CRM对其他系统如生产系统和SCM系统产生作用。

以上两个e分别满足企业在系统工作和IT系统互联等方面的需求。

最后的一个e体现在生命周期的进化上。通书包过对生命周期的研究和迭代，提高企业的利润和竞争力。

进化过程（Evolution）：通过对客户行为、活动性能等度量和分析，不断地改进促销等活宣城动和客户接触点，从而提高企业的客户服务能力。(end)

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